11月中旬，公司党委组织相关部室人员及部分基层单位负责人前往榆林化学、曹家滩矿业、中能煤田、北元化工、神木煤化工、龙门钢铁公司六家单位开展了对标交流学习。通过对标学习，我深刻体会到了行政后勤服务要建设“理念+标准+服务”的体系，打造陕煤旗下子公司后勤优质服务。

一、提高了思想认识

在对标学习的现场，看到的是控制室敞亮宽阔、后厨食材码放整齐、员工就餐规范有序、五化管理醒目公示......一派整洁、井然有序的景象。规范的背后，是他们“以员工为尊、以诚信致远”的服务理念。对标先进单位，让我深刻感受到公司行政管理部与对标单位最大的差距是服务工作的表面化、简单化，根源是理念的差距。通过对标学习，我们要在干部职工中反复讨论，集思广益、共谋发展。首先从统一思想、凝聚服务共识入手，深入开展“用心服务、诚信先行”大讨论活动，引导干部职工牢固树立服务意识、诚信意识和窗口意识，不断深化服务工作的内涵，更新服务手段，转变工作方式，提高服务工作的质量和效率。提高服务质量，要靠行动，没有求实的精神,没有真心实意的实践,就不存在高效的服务质量。因此，提高服务质量，归根到底，不仅仅是停留在说，而要切实去做。要真正从思想上提高认识，我们的服务行为才会更自觉，服务质量才会更高。

二、明确了工作思路

同一件事情，工作思路不同，可能会出现两种截然不同的结果。无论是榆林化学，还是龙钢公司，处处事事，服务周到，热情舒心，马上办理，真抓实干。我们结合行政后勤工作实际，要以标准化规范化建设为契机，相继完善行政后勤相关工种的《岗位作业指导书》，大力开展服务新知识、新技能培训和岗位练功比武活动，不断提升职工标准化作业及精细化服务水平。标准化是现代企业生产经营的重要部分，也是提高核心竞争力、实现高质量发展的基础。上标准岗、用标准语、干标准活，是今后工作的方向，要树立时刻坚持的工作原则。我们要以警示教育、班前提问、云学习、月度演练为抓手，实行一周一学、一月一练、业务抽考等制度，引导职工加强业务学习，练就过硬本领。实现服务提升、规范管理，健全制度是根本。后续我们会建立完善员工服务质量投诉管理办法、落实五化看板、推进智能化食堂建设等多项办法，提升服务水平，全方位改善员工体验。

三、坚定了追赶超越的信念

理念决定方向，标准决定质量，细节决定服务。我们学习对标的六家单位，他们的行政管理都具备主动、及时、周到等几个标准。我们要坚定追赶超越的信念，倡导快捷、高效、优质的服务，改变过去以单纯的完成任务为工作目标的做法。实现追赶超越，核心是以人为本。在今后工作中，干部职工要形成严谨工作态度，以员工为尊，处处为员工着想，满足员工需求;以信立身，倡导诚信服务，提升自身实力。要创造性传承和创新性发展，以企业先进文化之光引领后勤服务品质提升，发挥文化赋能作用，以理念铸魂，以标准塑形，以服务出彩，既赢得了员工，又收获了口碑，用我们温馨服务画出企业幸福的“同心圆”。